Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés achetés en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse info@eternellesbylois.be en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles réalisés sur mesure ou clairement personnalisés (texte, prénom, choix spécifique réalisé à la demande du client, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à la législation applicable aux produits personnalisés.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux, après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve de son expédition. Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés ; les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne le sont pas.

Article endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès que possible à info@eternellesbylois.be, idéalement avec des photos, afin que nous puissions trouver une solution.